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保洁服务的数据化管理带给清洁公司的好处

2017/2/8 17:15:57

信息内容

  保洁服务的数据化管理带给清洁公司的好处

 

人人都说大数据,但是要真想真正地落实到行动,却是非常之少!大数据并非高大上,其实每一个人都可以去做到,每个公司都有它的产品,而每个产品都有它的核心资源,比如像我们的清洁保洁公司的产品是卫生清洁服务,卫生清洁服务的核心是卫生的干净程度,也叫项目品质表现。影响项目品质的因素很多,但其中最关键的是三点,一是作业培训(包括作业技能和作业工具),二是卫生清洁检查。 三是经由卫生清洁检查统计结果带来一系列的考核及品质控制。

一、为什么要进行卫生检查?

       我们会发现一个现象,当保洁公司还是初期时,公司的项目品质都还不错。但当业务发展到一定阶段后,公司的品质呈现下滑。这是因为项目少时,老板可以亲历亲为的管理,老板的责任心是不容置疑的。但随着项目的增多,这时问题就来了:

1 老板检查不过来,就不检查了;

2 甲方好像也没太在意,差不多就好了。可是当甲方在意的那天,就来不及了;

3 公司大了,配备了区域经理,或加上品质部,想从此好好管理一下品质,加大检查力度,这时也还会有一些问题:

检查人员检查没有标准,凭感觉检查;

检查结果可能是纸质表格的记录,只有文字,没有现场照片;

可能用微信拍照发到微信群中,然后标明是哪个项目,让主管去整改。主管容易错过,到月底开会时,照片早已找不到了;

检查时,检查员可能根据自己与项目主管的关系,来决定要不要把问题暴露出来;

有问题的地方,改没改不知道,没办法跟踪,有的也拍照表示改了,但没地方统一管理;

开会时,检查方跟项目方容易扯皮;

没有检查数据,无法推动绩效考核,没有绩效考核,其它很多问题就跟着来了。

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二、分析没有绩效考核的影响有哪些?

  1 没有绩效考核,容易培养主管的惰性,反正都一样;

 2 没有绩效考核,努力的员工容易产生情绪,因为他会去跟不努力的人比较;

 3 没有绩效考核,员工更容易离职,离职将发生在老板批评他的时候,因为项目有问题老板就容易生气或批评,但你的批评没有明确的数据,员工起了自我维护心,会认为他不应该接受批评,但又被批评了,他想到的****点是不公平,老板对我有意见,第二点就是离职,反正工资好像也不怎么高;

 4、没有绩效考核,职业化方向困难。

    我们有必要改变过去的检查模式,《保洁管理帮帮帮》移动硬盘版可以给众多物业清洁公司带去全新的模式及资源、应用工具可以节省大量时间,提高效率,进而降低成本,提高企业效益。还有,如果我们觉得品质跟成本是****成正比的,就是说品质的提升一定会带来成本的提升,那只能说明我们还没有进入管理思维模式,而是业务思维模式。寻找低成本高品质的解决办法,是管理思维。当然,过去我们没有太多的方法和渠道来轻松有效的完成品质检查工作,这是主要原因。

没有一个老板不想将卫生品质做好。但有限的合同价,造就了老弱的作业群体,如何把品质提升成了难题。随着项目的增加,老板将在诸多的项目品质问题中迷失,胆战心惊,耗尽精力,一边追逐项目,一边消防救火。

也有的企业,无奈之后告诉自己:“我尽力了,差不多就好了”。心有余而力不足,于是潜意识中就植入了“差不多”的概念。继而公司上下集体产生“差不多”的意识,做好做坏一个样,甚至没有培训与品质监督。因为一切都差不多了。

我们将如何提升项目品质?先让我们了解品质不好的后果。

经过清洗114培训网多年的一线调研统计恶劣的项目品质,会给你带来如下后果:

 1、扣款:有限的利润会被扣掉;

 2、员工流失:甲方会因为品质不好,而迁怒于项目员工,甚至情绪化对待,导致员工容易离职;

 3、恶性循环:扣款及人员流失,反过来影响品质,陷入恶性循环;

 4、伤害公司品牌:一个坏项目,将严重影响公司品牌,在未来招标或公司宣传中,带来负面影响;

三、如何通过数据化管理提升服务品质

通过《保洁管理帮帮帮》实施数据化进行品质管理,治大国如烹小鲜,品质管理更是如此,良好的品质是建立在良好的品质管理体系基础上的。良好的品质体系,主要包含以下点:

1、建立标准:

比如建立小区、商场、写字楼、工厂等相关标准,标准的高低将决定品质的高低;

2、品质检查:

a)项目主管的巡查;

b)区域经理的明访与暗访检查;

c)品质部门的检查。

3、提升作业效率:

a)最合理的作业方法;

b)最合理的作业工具;

4、培训:根据标准,开展“保洁函授培训”,进行大量、重复的培训;

5、品质绩效:将品质结果与管理层绩效挂钩;

6、制定项目计划:合理的安排项目计划,合理的分配人力及事项,有利于品质提升,跟踪计划的实施结果;

7、增强甲方沟通:

a)与甲方多进行沟通,邀请甲方探讨对品质有提升的方案,包括基础设施的改进等有利于品质和作业提升的方案;

b)主动提交内部品质报告给甲方,有针对性解决局部品质问题。

良好的培训,有效的监督体系,合理的绩效考核,并将这三点持之以恒,增强与甲方的沟通,项目品质一定可以提升。经由品质的提升甲乙双方合作变得顺畅,提升公司品牌,减少扣款和其它负面影响,带动人员稳定,稳定的人员又可减少培训成本,从而一切走向正向循环。(来源于清洗114俱乐部)

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