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从按需保洁创业案例谈深度清洁培训的重要性

2021/12/14 10:27:02

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从按需保洁创业案例谈深度清洁培训的重要性

按需服务,跨界思维,资源整合,优胜劣汰,传递给我们的不仅仅是信息飞速,竞争激烈的时代,留下的也给了我们更多忧虑的思考,真的用“今天不知道明天命的日子”来形容也一点不为过。

家庭保洁是个4000亿美金的全球市场,很多人相信有想类似Uber一样的颠覆。Homejoy是这个市场的先行者。通过算法来连接房屋主人和合同制的保洁工并安排上门服务,它吸引了那些想在自由职业经济大潮中找到独角兽的VC们。Homejoy融到了4000万美金,Google风投和Paypal的创始人都成为了它的投资人。

2012年7月诞生于美国旧金山的公司曾被称为“家政O2O的鼻祖”:Uber的调度模式、上门保洁,不到一年半时间即高歌猛进至北美31座城市,并于去年开拓国际市场。Homejoy在运营三年后终告关闭。其用户高速增长的背后,是什么让公司问题重重?团购问题重重,每一单都不盈利;疯狂增长之下,按需服务没有那么简单。


成本不是唯一的问题。 Homejoy始终无法提供可靠的服务。很多第一次的用户要么对清洁的结果并不满意,要么遭遇了最后一分钟订单取消。Homejoy当时也在许多城市举办了培训课来给保洁工普及基本知识,但是城市经理并不强制要求出席。公司避免强化执行统一的着装或制服,也没有开发一套任务流程要求保洁工完成。

那些优秀的保洁工有时会和满意的客户私下达成协议,因为客户发现通过Homejoy app很难约到他们。这导致支付成本的升高,有些保洁工还甚至吸引了足够的客户自己开了公司(从业人员离开老东家创业这在国内国外都是非常流行状态)。

众所周知,要做好高品质的服务输出,保洁工需要更高程度的培训,很多人自己做自己的生意挣到的更多。考虑到地区、培训资源、人员变动的限制,培训工人提供稳定高质量的服务是有挑战的事情。

培训不外乎技能培训和管理培训,这是和培训对象的岗位、资历和职业发展选择紧密联系的。在《清洁函授智能硬盘》其中有一个5层级培训,是清洁急救网为某一大型家政公司进行私人订制的培训体系,在这个培训体系里一般把员工分为5个层级:
    
1、基层员工:包括新进员工。这部分员工的培训目标是要让他们理解自己的职业选择,明确自己所要掌握的技能。
    
2、新晋管理者:主要是指刚担任经理职位的员工。针对他们的培训是使其明白他们需要承担的管理责任,他们所承担的工作是单一团队的管理。
   
3、有经验的管理者:指已经具备了一定管理经验的员工,一般是“经理的经理”。他们通常需要管理几个团队,管理的团队结构更复杂。

4、高级管理者:这些员工所管理的团队更庞大,已经具备了企业管理的结构。他们的管理内容已经不再是单一的业务,而是涉及多样职能,并开始涉及集团的战略问题。

5、战略执行层:也就是集团的领导者,或者说是总经理的管理者。他们所承担的工作就负责整个集团的战略运作。

清洁急救网旗下林顾问指出成功的培训必须是有针对性的,要建立一套优秀的培训体系并非是简单的复制粘接,应该在吸收优秀同行,借鉴前人的经验之下作出的“从企业自身实际出发而又具有前瞻眼光”也就是知道公司这个清洁培训体系是指引火车从哪里出发到哪里去的问题。首先要能理解下面几个问题:

1、培训的阶段性需求有哪些? 不同员工在不同阶段的培训需求是不同的。而培训效果的好坏也很难马上判定,必须放到事后具体的工作环境之下。

2、培训过程需要帮员工解决什么问题?培训解决的问题应该是公司上下一致的信息,因为公司的培训是为了公司整体更好的运转。

3、培训的效率在于学员所学的知识他自己是否用得着? 这就要求学员的直线主管参与进来。从这个角度来讲,培训是帮助学员的主管来解决管理中的问题。

如何在企业内部开展深度清洁培训?企业大学和培训组就是服务的供应商,提供的产品就是培训项目,而客户不只是学员,更是包括了主管。因为培训的目的,就是为了他们带领的团队能更好地在市场上与别人竞争。课程可以由培训组自己设计,也可以引进,但必须和世界一流的培训看齐——项目是体系,而不是单个的课程。“企业大学成功的前提是积累和沉淀,培训的成功和其自身的发展历程是紧密联系的。

由资深港深团队共同幕后打造的清洁急救网平台,一直坚持在深度清洁培训的路上,坚持“传承清洁文化,追求品质生活”宗旨,尽管走了很多弯路,行业大数据分析下,幕后各大股东通过兼并、收购、参股了众多新生项目获得了收益。另外从免费传承清洁文化到付费价值服务,实属无奈,随着私人订制,快洁管理会员数量的倍增,所幸受到众多行业人士所支持。

但是这个培训与其他培训不太一样。不属于加盟类培训,也不属于考证类培训,而是属于一种有门槛的引进资源,单位可团体培训学习的“清洁函授培训”,清洁函授培训是一种深度清洁培训模式,以构建清洁知识管理体系为目标,专门服务于物业、清洁、家政投资者、管理者、创业者群体。大家有兴趣可以很容易在网络了解什么是清洁函授培训,这里就不再哆嗦。

那么是如何深度清洁培训呢?涉及篇幅,先分享两点,详情可另查阅清洁函授教程最新版本《清洁函授智能硬盘》,系统解决问题。

第一:分析数据,总结差距和根源也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距,明确差距的根源及解决方法;明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。

第二:制定培训方案,明确方案涉及的培训;评估现有的资源;人手、资金、课目、财务培训顾问等;确定培训重点项目和常规项目,确定培训工作的重点;确定培训需进行的课程开发、师资培养、建设系统、确定培训计划和培训预算。确定培训课程,可以到有实力的管理咨询公司或财务培训公司咨询,有那些公开课和企业培训项目,以此制定培训课程计划。

市场上谈论最多的也是价格成本问题,其实一个成熟的市场利润率一定是低的,我们现在利润率逐渐在降低,是这个市场成熟化的表现,人工成本的上升,也就逼着我们不得不做精细化管理, 如何竞争,从精细化管理角度上看上,第一点是我们要财务的精细化管理,国内做的比较少,国际上是要实行一种叫做分两个方面,财务会计和成本管理会计。第二点是构建一套清洁知识管理体系,这个也是清洁急救网一直所主张,从2010年到今天,已经受到很多物业、清洁、家政类所欢迎。培训出效益,培训提升技术技能,培训拓展新市场新业务,培训能增加企业综合实力,以培训为契机调整企业战略等等。

这些年中国的清洁行业的迅猛发展其实是一个市场的发展,而不是一个整体水平的发展。在清洁行业,我们可以感受到员工工资上涨已经变成了一种螺旋式上升。原本只集中在北京、上海、广州、深圳等大城市的外来务工人员,现在都往各个地方汇流,靠人海战术所做的清洁工作在今后也将被设备化、机械化、专业化所取代(这个做清洁设备厂家、代理商就明显感觉得到,以前卖设备价格很高,要花很长时间去讲述如何好处如何使用,现在价格竞争厉害,但有人却越赚到钱)

不管是国外还是国内,按需服务正在把人们的生活变得越来越有味道,关于保洁创业这件事情也一样,插上移动互联,物联智能的翅膀,知识信息流动,同时各级协会、商会、门户网站、展览馆、政府机构、相关媒体都发挥着积极的作用,每一个圈子都有一个圈子的思维,如果想跨越圈子发展,就要冒一定的风险,而且需要一定的勇气,但是一旦抓住机会发展起来了,你会觉得你原来在的地方只是一口井。如果长远来看按需经济成为主流的话,我们的经济生活越来越有社群的性质了。(来源:清洁急救网&BERT,如蒙转载,请备注出处)

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